Responsabile dell'assistenza clienti (m/f/x)

wherever SIM - IoT da Amburgo

Vi offriamo l'opportunità di iniziare a lavorare in uno dei settori del futuro. Con la nostra soluzione, abilitiamo una connessione Internet semplice ma professionale per un'ampia gamma di dispositivi IoT, dalle lavatrici intelligenti alle auto connesse.

Dalla nostra fondazione nel 2015, abbiamo intrapreso un percorso di crescita sano e abbiamo convinto clienti come Rossmann, MOIA ed Engelbert Strauss.

La vostra missione

I nostri clienti amano quando le cose funzionano. E quando non funzionano, voi ci siete. Con empatia, cervello e una comunicazione chiara.

In qualità di responsabile dell'assistenza clienti di wherever SIM , siete molto più di un semplice supporto.

Siete il primo punto di contatto per i nostri utenti, un esperto per i casi difficili e allo stesso tempo un co-creatore di processi migliori, di una comunicazione più chiara e di una soddisfazione a lungo termine dei clienti.

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I vostri compiti in un colpo d'occhio:

💬 Supporto di primo livello: siete il primo punto di contatto per le richieste di informazioni tramite e-mail, telefono o il nostro sistema di ticket.

Problemi tipici? Accesso degli utenti, ripristino delle password, assistenza rapida.

Rispondete in modo cordiale ed efficiente o passate al secondo livello.

🛠 Supporto di secondo livello: è qui che le cose si fanno tecniche. Risolvete i casi più complessi, collaborate con il team DevOps e di prodotto e documentate le soluzioni per la nostra base di conoscenze interna.

📊 Garantire la qualità del servizio: Prestare attenzione ai nostri tempi SLA, tenere aggiornati i clienti in modo proattivo e garantire che nessuna richiesta vada persa.

📚 Gestione delle conoscenze e formazione: gestite le FAQ, sviluppate tutorial e trasmettete le vostre conoscenze al team, ad esempio attraverso mini corsi di formazione per il primo livello.

📈 Miglioramento e monitoraggio dei processi: riconoscete gli schemi, pensate insieme a noi, sviluppate modelli per i problemi più comuni e contribuite a rendere il supporto un po' migliore ogni giorno.

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Cosa portare con sé

✅ Esperienza nell'assistenza tecnica ai clienti o nel supporto IT

✅ Vi piace comunicare, sia con le persone che con i sistemi.

Stile di lavoro strutturato e orientato alla soluzione

Tedesco a livello di madrelingua e solida conoscenza dell'inglese

✅ Bonus: Esperienza con sistemi di ticket, ad esempio Freshdesk, Zendesk o simili.

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I nostri vantaggi

🧠 Crescita e sviluppo: con noi avete l'opportunità di crescere professionalmente e personalmente. Vi sosteniamo con programmi di formazione mirati per aiutarvi a realizzare il vostro pieno potenziale.
🔄 Agilità: in un ambiente dinamico come il nostro, la flessibilità è fondamentale. Lavoriamo in modo agile, in modo che possiate reagire rapidamente ai cambiamenti, contribuire a plasmare i processi e implementare direttamente le idee innovative.
💻 Lavoro flessibile: Sia che siate più produttivi la mattina presto o la sera tardi, offriamo orari di lavoro flessibili in modo che possiate organizzare la vostra giornata nel modo migliore per voi e per il vostro team.
👂 Percorsi decisionali brevi: Nella nostra cultura aziendale aperta, tutte le porte sono aperte per voi. Sia in ufficio che da remoto, incoraggiamo il dialogo continuo tra i team e la direzione.
🤝 Cultura unica: insieme otteniamo di più. Diamo priorità al lavoro di squadra: ci sosteniamo a vicenda per raggiungere i nostri obiettivi comuni.
💙 Inizio ottimale: vi aiuteremo a familiarizzare con il vostro nuovo ruolo mettendovi a disposizione un compagno. Questo vi permetterà di familiarizzare rapidamente con la nostra cultura e i nostri processi e di dare un impulso strategico al vostro team.
🌳 Responsabilità sociale: è possibile utilizzare 5 giorni di congedo speciale all'anno per partecipare a progetti sociali.
💪 Sussidio individuale: Potete scegliere se utilizzare il sussidio di 50 euro al mese per i trasporti pubblici, internet o l'Urban Sports Club.