IoT | B2B | Crescita
Vi offriamo l'opportunità di iniziare a lavorare in uno dei settori del futuro. Con la nostra soluzione, consentiamo una connessione Internet semplice ma professionale per un'ampia gamma di dispositivi IoT, dalle lavatrici intelligenti alle automobili connesse.
Dalla nostra fondazione nel 2015, abbiamo continuato a crescere in modo sano, conquistando clienti come Rossmann, Lufthansa Industry ed Engelbert Strauss.
I nostri clienti amano quando le cose funzionano. E quando non funzionano, voi ci siete. Con empatia, cervello e una comunicazione chiara.
In qualità di responsabile dell'assistenza clienti di wherever SIM , siete molto più di un semplice supporto.
Siete il primo punto di contatto per i nostri utenti, un esperto per i casi difficili e allo stesso tempo un co-creatore di processi migliori, di una comunicazione più chiara e di una soddisfazione a lungo termine dei clienti.
💬 Supporto di primo livello: siete il primo punto di contatto per le richieste di informazioni tramite e-mail, telefono o il nostro sistema di ticket.
Problemi tipici? Accesso degli utenti, ripristino delle password, assistenza rapida.
Rispondete in modo cordiale ed efficiente o passate al secondo livello.
🛠 Supporto di secondo livello: è qui che le cose si fanno tecniche. Risolvete i casi più complessi, collaborate con il team DevOps e di prodotto e documentate le soluzioni per la nostra base di conoscenze interna.
📊 Garantire la qualità del servizio: Prestare attenzione ai nostri tempi SLA, tenere aggiornati i clienti in modo proattivo e garantire che nessuna richiesta vada persa.
📚 Gestione delle conoscenze e formazione: gestite le FAQ, sviluppate tutorial e trasmettete le vostre conoscenze al team, ad esempio attraverso mini corsi di formazione per il primo livello.
📈 Miglioramento e monitoraggio dei processi: riconoscete gli schemi, pensate insieme a noi, sviluppate modelli per i problemi più comuni e contribuite a rendere il supporto un po' migliore ogni giorno.
✅ Esperienza nell'assistenza tecnica ai clienti o nel supporto IT
✅ Vi piace comunicare, sia con le persone che con i sistemi.
Stile di lavoro strutturato e orientato alla soluzione
Tedesco a livello di madrelingua e solida conoscenza dell'inglese
✅ Bonus: Esperienza con sistemi di ticket, ad esempio Freshdesk, Zendesk o simili.
Non apprezziamo i voti e le lunghe lettere di presentazione, ma il lavoro diretto e i risultati concreti. Ecco perché abbiamo un semplice processo di candidatura (digitale) per voi:
Inviate semplicemente un'e-mail in cui ci dite chi siete, da dove venite, cosa state facendo attualmente e perché siete interessati a questa posizione. Esamineremo la tua candidatura al momento della ricezione e, se necessario, ti contatteremo per organizzare una telefonata di presentazione.
